会社の仕組みと登場人物 「さっきの、あれどういうこと？全然わからない！」 隣の席の清里さん（♀）が休憩時間、声を荒げた。研修四日目のことだった。 三日目までは全体的に割と順調だった。講師は現場のチーフマネージャー、杉本さん。ちょっと癖はあるが…

○月1日。 さあ、今日から一ヶ月の座学研修が始まる。業務知識をみっちり詰め込まれるのだ。ましてや私の役割はスーパーバイザー。受電オペレーターがわからないこと、困ってることに即座に答えて対応しなければいけないのだ、そのために普通以上にしっかり知…